八月七號下午聽到部門同事說陳丹總給每位中企同事的郵箱發(fā)來了一封信，我當時就想這封信一定具有不尋常的意義，于是趕緊收信打開來閱讀。第一次閱讀使我倍受鼓舞，因為集團為中企注入了1.6億元的資金來支持中企的變革和創(chuàng)新，我想有了集團做為我們的堅強后盾，中企的員工就可以放開手腳，按照既定的目標大干一場了。過了兩天，運營總監(jiān)再組織分公司全體同事來學習這封信的時候，我對這封信的內涵又有了更深層次的理解。
全文圍繞著一個“變”字展開敘述。首先，陳總從大的宏觀經(jīng)濟形勢上分析了目前IT業(yè)的現(xiàn)狀，誠然，國際金融危機對國內市場造成的沖擊是有目共睹的，大量的中小企業(yè)陷入困境，而對于把廣大的中小企業(yè)作為主要客戶群體的中企動力而言，也同樣面臨著考驗。那么，在這種惡劣的市場環(huán)境的影響下，廣大的企業(yè)如何走出困境？一個字：變。陳總把谷歌及一些在逆境中求得生存的企業(yè)做為案例，告訴我們，只有變才是我們唯一的出路。接下來，陳總告訴我們該怎么變？從去年年底開始公司就對怎么變展開了一系列的部署：對于商務團隊及客服技術部的績效改革，對于業(yè)務結構的調整，數(shù)商Z產(chǎn)品的推出，以及后期將展開的經(jīng)營模式的改變等策略，無疑告訴了我們公司對于“變“的決心。有了改變的思想，落實到行動上，我們該如何去做呢？陳總在信中提到：我們的一些中層、基層干部由于缺乏對變革的認識和對政策的理解，在客觀上成為了執(zhí)行落地的“阻隔層”。如果這種狀況不能突破，我們的變革將成為空談！這句話令我十分震憾，說明我們的執(zhí)行力還有待提高！而這將決定我們改革的成敗！
我想，作為中企動力客服部的一分子，我有責任和義務圍繞著公司的經(jīng)營策略來展開我的后續(xù)工作。首先，在合同管理上，嚴格按照公司下發(fā)的合同審查制度來執(zhí)行，防范法律風險。其次，真正地做到為客戶著想，急客戶之所急，切實為客戶從根本上解決一些技術疑難問題。在這一點上，需要總部業(yè)務運營部同事的配合。第三，加強自身業(yè)務知識的學習，為確保為客戶提供優(yōu)質高效服務打下堅實基礎。第四，做生產(chǎn)流程的主動溝通者，確保產(chǎn)品如期交付。第五，跟蹤產(chǎn)品的后期使用情況，將客戶反映的某些技術問題集中報給總部，為后期產(chǎn)品改進提供原始數(shù)據(jù)。 第六，為商務同事簽單提供有力的技術支持及信息服務。
我相信，在陳丹總的英明決策下，經(jīng)過全體同事的共同努力，一定能創(chuàng)造中企動力更加輝煌的明天！
《陳丹致中企動力全體員工的一封信》讀后感
發(fā)布時間：2008-08-27 16:31:36
來源：中企動力
