八月七號下午聽(tīng)到部門(mén)同事說(shuō)陳丹總給每位中企同事的郵箱發(fā)來(lái)了一封信，我當時(shí)就想這封信一定具有不尋常的意義，于是趕緊收信打開(kāi)來(lái)閱讀。第一次閱讀使我倍受鼓舞，因為集團為中企注入了1.6億元的資金來(lái)支持中企的變革和創(chuàng )新，我想有了集團做為我們的堅強后盾，中企的員工就可以放開(kāi)手腳，按照既定的目標大干一場(chǎng)了。過(guò)了兩天，運營(yíng)總監再組織分公司全體同事來(lái)學(xué)習這封信的時(shí)候，我對這封信的內涵又有了更深層次的理解。
全文圍繞著(zhù)一個(gè)“變”字展開(kāi)敘述。首先，陳總從大的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢上分析了目前IT業(yè)的現狀，誠然，國際金融危機對國內市場(chǎng)造成的沖擊是有目共睹的，大量的中小企業(yè)陷入困境，而對于把廣大的中小企業(yè)作為主要客戶(hù)群體的中企動(dòng)力而言，也同樣面臨著(zhù)考驗。那么，在這種惡劣的市場(chǎng)環(huán)境的影響下，廣大的企業(yè)如何走出困境？一個(gè)字：變。陳總把谷歌及一些在逆境中求得生存的企業(yè)做為案例，告訴我們，只有變才是我們唯一的出路。接下來(lái)，陳總告訴我們該怎么變？從去年年底開(kāi)始公司就對怎么變展開(kāi)了一系列的部署：對于商務(wù)團隊及客服技術(shù)部的績(jì)效改革，對于業(yè)務(wù)結構的調整，數商Z產(chǎn)品的推出，以及后期將展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)模式的改變等策略，無(wú)疑告訴了我們公司對于“變“的決心。有了改變的思想，落實(shí)到行動(dòng)上，我們該如何去做呢？陳總在信中提到：我們的一些中層、基層干部由于缺乏對變革的認識和對政策的理解，在客觀(guān)上成為了執行落地的“阻隔層”。如果這種狀況不能突破，我們的變革將成為空談！這句話(huà)令我十分震憾，說(shuō)明我們的執行力還有待提高！而這將決定我們改革的成??！
我想，作為中企動(dòng)力客服部的一分子，我有責任和義務(wù)圍繞著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)展開(kāi)我的后續工作。首先，在合同管理上，嚴格按照公司下發(fā)的合同審查制度來(lái)執行，防范法律風(fēng)險。其次，真正地做到為客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)為客戶(hù)從根本上解決一些技術(shù)疑難問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，需要總部業(yè)務(wù)運營(yíng)部同事的配合。第三，加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，為確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)打下堅實(shí)基礎。第四，做生產(chǎn)流程的主動(dòng)溝通者，確保產(chǎn)品如期交付。第五，跟蹤產(chǎn)品的后期使用情況，將客戶(hù)反映的某些技術(shù)問(wèn)題集中報給總部，為后期產(chǎn)品改進(jìn)提供原始數據。 第六，為商務(wù)同事簽單提供有力的技術(shù)支持及信息服務(wù)。
我相信，在陳丹總的英明決策下，經(jīng)過(guò)全體同事的共同努力，一定能創(chuàng )造中企動(dòng)力更加輝煌的明天！
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