聚焦網(wǎng)上旅游資源
發(fā)布時(shí)間：2007-05-29 15:25:54
來(lái)源：中企動(dòng)力
剛剛過(guò)去的“五一”黃金周，不僅氣候炎熱，旅游行情更是異?；鸨?。尤其在開(kāi)展了“奧運在北京，旅游來(lái)宜昌”的系列宣傳活動(dòng)之后，以三峽大壩為龍頭的三峽旅游再次成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)，吸引了來(lái)自世界各地的游客。據統計，今年全市共接待海內外游客高達79.78萬(wàn)人次，而“黃金周”期間的旅游總收入也首次突破了2.57億元大關(guān)。再次刷新三峽旅游業(yè)的最高紀錄。
互聯(lián)網(wǎng)成為旅游業(yè)的財富工具
現代社會(huì )我們都感覺(jué)到了這樣兩個(gè)趨勢：一是隨著(zhù)小康社會(huì )的到來(lái)，人們對生活品質(zhì)的要求日益提高，旅游正開(kāi)始成為人們不可或缺的生活方式。二是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )日益成為人們出行前收集信息的必不可少的工具。
在2007年的旅游經(jīng)濟增長(cháng)趨勢中，網(wǎng)絡(luò )消費成了令人關(guān)注的新突破點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預定車(chē)、船、機票，房間以及網(wǎng)絡(luò )預訂旅行線(xiàn)路已經(jīng)不再是什么新鮮事物。更多的旅行社以及景區已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這一互動(dòng)平臺吸引客戶(hù)駐足并收集大量客戶(hù)信息。家住上海的成先生早就想一家三口到三峽大壩來(lái)觀(guān)光旅游，可一直忙于公務(wù)沒(méi)有時(shí)間，五一黃金周前幾天，王先生坐在電腦前在地址欄中輸入“三峽”、“三峽旅游”、“三峽大壩”這樣的中文通用網(wǎng)址，就直接到達宜昌的一些專(zhuān)業(yè)的旅游社，在查看了一些旅游線(xiàn)路及住宿安排后，選擇了一條三峽大壩乘船三日游的行程，五一大假輕松搞定。像成先生這樣通達網(wǎng)絡(luò )選擇旅游消費項目的人士不在少數，北京的王女士是位外企高級白領(lǐng)，一直習慣用GOOGLE搜索的她，在GOOGLE主頁(yè)面中輸入“三峽旅游”、“三峽賓館”、“漂流”、“三峽風(fēng)光”等關(guān)鍵詞后，她很輕松通過(guò)GOOGLE搜索頁(yè)面右邊贊助商鏈接，直接找到專(zhuān)業(yè)的旅游社和旅游景點(diǎn)網(wǎng)站，開(kāi)始了她愉快的五一之旅。
越來(lái)越多的宜昌旅游行業(yè)在五一黃金周期間充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，賺得衣滿(mǎn)缽滿(mǎn)，可謂名利雙收。三峽快捷旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)主管鄭女士告訴記者，五一期間業(yè)務(wù)量30%以上來(lái)自于客人通過(guò)GOOGLE關(guān)鍵詞廣告找到她的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，并達成業(yè)務(wù)的。宜昌峽州旅行社，通過(guò)注冊“宜昌三峽旅游”以及“神農架旅游”兩個(gè)通用網(wǎng)址，利用這些旅游網(wǎng)絡(luò )品牌吸引網(wǎng)絡(luò )游客的廣泛注意力，讓更多的期望來(lái)宜旅游的客戶(hù)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )途徑方便輕松的找到自己。無(wú)獨有偶，由宜昌本土企業(yè)打造的“中國旅游行業(yè)信息網(wǎng)”不僅成功搭建了游客與旅行社、景區等機構之間暢通的溝通渠道，并且還搶占了奧運商機，獲得了奧運贊助商搜狐網(wǎng)站上“三峽大壩”網(wǎng)絡(luò )寬頻的獨家注冊所有權，使得“中國旅游行業(yè)信息網(wǎng)”在網(wǎng)上風(fēng)聲鵲起，旅游行業(yè)的綜合資訊平臺作用凸現。
方興未艾的旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)
旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。我們知道，旅游業(yè)具有一些鮮明的特點(diǎn)：比如異地性、產(chǎn)品的無(wú)形性、體驗性，不可事先試用和檢驗；依靠形象促銷(xiāo)、動(dòng)態(tài)性（產(chǎn)品和價(jià)格經(jīng)常變化）、強調多個(gè)子行業(yè)緊密協(xié)作配合的特性，等等。這使得信息在旅游業(yè)中至關(guān)重要。旅游者出游行為以旅游信息的收集和比較為前提；旅游目的地及旅游產(chǎn)品被游客所認知取決于信息的有效傳達。旅游產(chǎn)品的預訂、各類(lèi)旅游機構之間的協(xié)作、旅游服務(wù)過(guò)程的實(shí)施都伴隨有信息傳遞的過(guò)程。信息還是旅游企業(yè)決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要依據，是旅游市場(chǎng)機制發(fā)揮作用的必要前提。旅游業(yè)的信息密集型產(chǎn)業(yè)特性是指，旅游業(yè)的信息節點(diǎn)眾多，信息處理量十分巨大，且旅游信息的形式也是多元復雜的。
分銷(xiāo)渠道的選擇對于企業(yè)成功執行營(yíng)銷(xiāo)戰略和實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標起著(zhù)至關(guān)重要的作用，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分銷(xiāo)策略中非常重要的環(huán)節。對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力相對薄弱的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何管理和優(yōu)化分銷(xiāo)渠道，特別是網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、旅游者越來(lái)越多依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )預訂旅游行程的今天，網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道選擇是否恰當對旅游的收益和成本都有較大的影響。
2006年底一項針對北京國內休閑旅游高端市場(chǎng)的調查表明，人們獲取旅游信息的方式首選報紙和網(wǎng)絡(luò )，其次是朋友和同事的介紹。另一項國外調查表明，2006年，美國富裕消費者（家庭年收入超過(guò)10萬(wàn)美元者）在了解旅游信息的時(shí)候，最多依賴(lài)的是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。瀏覽旅游雜志、參考他人介紹以及咨詢(xún)旅游機構這三類(lèi)方式都已被遠遠拋離。此外，電郵資訊作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，也獲得不少人的青睞。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)信息對旅游者的消費決策的影響是非常大的。需要說(shuō)明的是，我國國內旅游者利用網(wǎng)絡(luò )，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解旅游行程中所需要的各種信息，而不是直接在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行預訂。但我國旅游電子商務(wù)增長(cháng)也非常迅速。消費者最看重的不是價(jià)格，而是電子商務(wù)帶來(lái)的便利。例如電子機票，它無(wú)須出票和送票，購票后直接到機場(chǎng)憑身份證乘機。
從收益角度考慮，旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以擴大自己的目標市場(chǎng)，增加顧客選擇的機會(huì )，促進(jìn)最終交易的形成?？偟膩?lái)說(shuō)，旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是大有裨益的。然而營(yíng)銷(xiāo)就要有成本，旅游企業(yè)所能負擔的營(yíng)銷(xiāo)成本是有限的，那么如何把有限的資金投入到效益最大的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道當中，就是一個(gè)需要認真考慮的問(wèn)題。
隨著(zhù)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨成熟，針對不同細分市場(chǎng)和旅游供應商的分銷(xiāo)渠道也在不斷涌現。對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要根據自身的發(fā)展特點(diǎn)、資源狀況、市場(chǎng)開(kāi)拓能力等情況，冷靜地做出與自身能力相匹配的分銷(xiāo)策略，就能夠達到良好的效果。
由于大量新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現，很多是針對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而設計的，因此旅游企業(yè)可以有更多的選擇來(lái)很好地實(shí)現自己的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)，在網(wǎng)民這個(gè)龐大的旅游者市場(chǎng)中獲得一定的市場(chǎng)分額，在激烈的競爭中獲取自己的競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)拓寬旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了旅游經(jīng)濟的新平臺。實(shí)施品牌發(fā)展戰略，是實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)更大發(fā)展的必然要求。當前以信息技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟極大地擴展了旅游產(chǎn)品消費的要求，改變了旅游業(yè)的運作方式，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新手段?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個(gè)綜合性較強的媒體，是品牌和產(chǎn)品的良好推廣平臺，旅游行業(yè)將利用時(shí)實(shí)、互動(dòng)的優(yōu)勢，以信息為主導，大力進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。而旅游企業(yè)如何真正有效的擴大品牌影響力，實(shí)行網(wǎng)上分銷(xiāo)，并通過(guò)分銷(xiāo)渠道的正確選擇實(shí)現網(wǎng)絡(luò )盈利，需要遵循切實(shí)有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)三部曲，即網(wǎng)絡(luò )品牌注冊、數字平臺建設以及全方位網(wǎng)絡(luò )推廣的實(shí)施。
旅游行業(yè)的品牌注冊一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。許多旅行社和景區采用網(wǎng)絡(luò )品牌推廣模式來(lái)吸引游客的注意。而通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )品牌與企業(yè)的對應關(guān)系，實(shí)現便捷的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)。既促進(jìn)旅游品牌宣傳在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。又是幫助企業(yè)拓展服務(wù)的最佳網(wǎng)絡(luò )宣傳方式。還可以利用恰當的關(guān)鍵詞，創(chuàng )造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )品牌。所以這種具備唯一性的網(wǎng)絡(luò )品牌是廣大旅游行業(yè)乃至中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎步驟。
針對旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，還可以選擇“零階渠道”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)，也就是自建網(wǎng)站直接面對顧客，旅游企業(yè)可以選擇一個(gè)有信用知名度較好的互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)企業(yè)制作數字網(wǎng)站。通過(guò)數字功能靈活的模塊組件以及良好的系統擴展性，來(lái)支持企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、形象宣傳、電子商務(wù)以及移動(dòng)商務(wù)等應用，更大程度的滿(mǎn)足中小企業(yè)常規網(wǎng)站建設、電子商務(wù)網(wǎng)站建設及個(gè)性化信息展示平臺建設的不斷變化需求。利用數字網(wǎng)站的開(kāi)放性、穩定性、可擴展性和可訂制性的優(yōu)點(diǎn)擴大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)利潤。
通過(guò)設定好我們熟悉的和習慣使用的關(guān)鍵詞，通過(guò)Google、sohu等搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向市場(chǎng)推廣，讓更多的客戶(hù)通過(guò)廣泛的搜索方式自動(dòng)找到你的網(wǎng)站，實(shí)現高效營(yíng)銷(xiāo)也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)三部曲中必不可少的環(huán)節。隨著(zhù)奧運時(shí)代的到來(lái)，人們對搜索引擎的使用頻率日益增高。而旅游企業(yè)也應抓住奧運商機，在獲得屬于自己的網(wǎng)絡(luò )品牌，如：通用網(wǎng)址、中文域名、英文域名、MOBI域名的注冊權限基礎上，需要進(jìn)一步提升企業(yè)打造的電子商務(wù)網(wǎng)站知名度，獲得以sohu為代表的網(wǎng)絡(luò )資源的注冊權限，實(shí)現旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)上長(cháng)期實(shí)現方式和旅游業(yè)的可持續發(fā)展。
以三峽為背景的旅游業(yè)要依托網(wǎng)絡(luò )做大做強
以長(cháng)江三峽為背景的旅游業(yè)是我省最具代表的流域性國際化旅游目的地，已經(jīng)具備了自建成復合型、全天候、四季游的目的地條件，如何在信息社會(huì )的今天充分利用網(wǎng)絡(luò )培育和發(fā)展三峽旅游業(yè)，是擺在我市旅游行業(yè)面前的一個(gè)公共課題。
三峽大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院老師從管理經(jīng)濟學(xué)角度分析指出，傳統產(chǎn)業(yè)者往往通過(guò)市場(chǎng)調查，弄清楚顧客的需求，采取一定的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，滿(mǎn)足顧客的需要。這種方式的本質(zhì)是一種發(fā)現行為，其基本假設是消費者在購買(mǎi)之前，甚至在產(chǎn)品設計之前就已經(jīng)知道自己想要什么。然而，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略越來(lái)越基于這樣一種假設，即購買(mǎi)者至少在一開(kāi)始并不清楚自己想要什么，而是通過(guò)學(xué)習知道想要什么，企業(yè)在顧客的學(xué)習過(guò)程中扮演引導的角色。那么網(wǎng)絡(luò )將在這個(gè)過(guò)程中扮演重要的角色，引領(lǐng)人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇旅游消費。
資深I(lǐng)T應用服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家、北大光華MBA胡新橋先生指出，互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)可以有效地降低我們中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，充分利用互聯(lián)互通打造旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò )名片，打造自己智能化的多功能電子商務(wù)展示平臺，通過(guò)電子技術(shù)、信息技術(shù)、數字技術(shù)為旅游行業(yè)管理、企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及游客服務(wù)，以解決影響旅游客戶(hù)對三峽旅游資訊的不對稱(chēng)問(wèn)題，增強整個(gè)三峽旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下的核心競爭力。
記者通過(guò)調查還得知，一些區的特色旅游文化一般都具有很強的壟斷性，它是長(cháng)期積淀的結果，很難被復制和移植，是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的首要依托條件，具有很高的潛在經(jīng)濟價(jià)值。國內諸如“喬家大院”、“九寨溝”、“武夷山”等知名景點(diǎn)品牌均在網(wǎng)上有較好的傳播，通過(guò)資源注冊等形式被旅行社所有并廣泛推廣。外埠如桂林政府還特別開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新平臺，啟動(dòng)“2007年桂林旅游品牌提升年”。在很多城市，利用網(wǎng)絡(luò )資源以及數字平臺推動(dòng)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為司空見(jiàn)慣的營(yíng)銷(xiāo)手法。然而在宜昌，例如“宜昌漂流”、“三游洞”、“長(cháng)江一日游”、“長(cháng)江三峽大壩”等重要的網(wǎng)絡(luò )資源卻依然處于閑置狀態(tài)。
積極建設旅游業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，利用信息網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展旅游預訂和營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)界面臨的新課題。今天，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)企業(yè)來(lái)到宜昌，提供面對面的個(gè)性化服務(wù)。明天，宜昌旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì )信托互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，進(jìn)入飛躍性發(fā)展軌道。
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