--記宜昌分公司總監宜都行
2007年元月26日，宜昌分公司兩位總監胡總、宋總和客服主管鄭蓉利用周末假日的時(shí)間對宜都的三家客戶(hù)進(jìn)行了當面回訪(fǎng)。
在去宜都之前，我們首先作好了充分準備，對客戶(hù)進(jìn)行了細分。根據客戶(hù)在分公司購買(mǎi)的產(chǎn)品統計分析得出客戶(hù)的會(huì )員級別，針對不同級別的會(huì )員分別準備了不同的服務(wù)方法，從而可以提高客戶(hù)回訪(fǎng)的效率。
回訪(fǎng)的第一家客戶(hù)是宜都市高壩洲生態(tài)農場(chǎng)的龔治旗場(chǎng)長(cháng)。據龔場(chǎng)長(cháng)介紹：由他們農場(chǎng)繁育的禽類(lèi)珍品“三峽黑“雞，有著(zhù)不同尋常的營(yíng)養成分，這種雞的雞肉黑，雞蛋綠，專(zhuān)家檢測，”三峽黑“雞所生的綠殼蛋，營(yíng)養價(jià)值是普通雞蛋的3倍，有”雞蛋人參“之美譽(yù)，西方國家稱(chēng)其為”東方神蛋“。龔場(chǎng)長(cháng)還向我們描繪了農場(chǎng)發(fā)展的宏偉藍圖及發(fā)展目標，而為了實(shí)現他的發(fā)展目標還要依靠中企動(dòng)力的支持和幫助，需要利用中企的平臺將他的農場(chǎng)和產(chǎn)品推向全國乃至全世界。兩位總監對客戶(hù)的農場(chǎng)和雞舍進(jìn)行了實(shí)地考察，給客戶(hù)提供了一些合理化的建議，同時(shí)結合客戶(hù)的實(shí)際情況向客戶(hù)推薦了公司的部分產(chǎn)品，使客戶(hù)感受到了中企服務(wù)的熱情和魅力，當場(chǎng)簽單，申請注冊了一個(gè)通用網(wǎng)址和三個(gè)中文域名。
本次回訪(fǎng)的效果是相當明顯的，讓客戶(hù)感受到了我們的誠信和責任，專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)也真正幫助客戶(hù)解決了一些實(shí)際問(wèn)題，在滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)也創(chuàng )造了自身價(jià)值。
回訪(fǎng)的第二家客戶(hù)是宜都市仝鑫鍛造有限公司的辛祖兵總經(jīng)理。該廠(chǎng)是宜都市的一家大型的鍛造工廠(chǎng)，年產(chǎn)值過(guò)千萬(wàn)。之前在宜昌分公司購買(mǎi)了一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站和一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，據辛總講，目前這兩個(gè)網(wǎng)站的運營(yíng)效果還不錯，主要還需要分公司幫其將網(wǎng)站中的產(chǎn)品推到全球，讓國外的人也能看到他們的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)知名度。在這種情況下，兩位總監向其推薦了Google Adwords關(guān)鍵詞廣告，辛總在聆聽(tīng)了宋總對Google的產(chǎn)品介紹之后，表示很感興趣，會(huì )繼續跟分公司保持長(cháng)期合作關(guān)系。
回訪(fǎng)的第三家客戶(hù)是宜都市海順昌新型建筑材料有限公司的馮麗總經(jīng)理。該客戶(hù)在分公司購買(mǎi)了三個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，屬于VIP會(huì )員，言談中對商務(wù)代表的服務(wù)態(tài)度頗有微辭，胡總在細心聆聽(tīng)了客戶(hù)產(chǎn)生這種想法的具體原因之后，當場(chǎng)表示，一定要將承諾兌現，并給客戶(hù)留下自己的名片，有什么問(wèn)題隨時(shí)跟他聯(lián)系，最終打消了客戶(hù)的疑慮，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法?？蛻?hù)回訪(fǎng)對于重復消費的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以得到客戶(hù)的認同，還可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。我們通過(guò)對這幾家企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行分析后，得到的結論是客戶(hù)回訪(fǎng)不會(huì )只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，還可得到意想不到的效果。
在回訪(fǎng)結束后，我們一行三人乘車(chē)返宜的旅途中，發(fā)現在黨的改革開(kāi)放春風(fēng)吹遍新農村的大好形勢下，宜都涌現出了大批的私營(yíng)企業(yè)主，而中企動(dòng)力作為中小企業(yè)信息化建設的生力軍，也是任重而道遠……
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