--記宜昌分公司總監宜都行
2007年元月26日，宜昌分公司兩位總監胡總、宋總和客服主管鄭蓉利用周末假日的時間對宜都的三家客戶進行了當面回訪。
在去宜都之前，我們首先作好了充分準備，對客戶進行了細分。根據客戶在分公司購買的產品統計分析得出客戶的會員級別，針對不同級別的會員分別準備了不同的服務方法，從而可以提高客戶回訪的效率。
回訪的第一家客戶是宜都市高壩洲生態農場的龔治旗場長。據龔場長介紹：由他們農場繁育的禽類珍品“三峽黑“雞，有著不同尋常的營養成分，這種雞的雞肉黑，雞蛋綠，專家檢測，”三峽黑“雞所生的綠殼蛋，營養價值是普通雞蛋的3倍，有”雞蛋人參“之美譽，西方國家稱其為”東方神蛋“。龔場長還向我們描繪了農場發展的宏偉藍圖及發展目標，而為了實現他的發展目標還要依靠中企動力的支持和幫助，需要利用中企的平臺將他的農場和產品推向全國乃至全世界。兩位總監對客戶的農場和雞舍進行了實地考察，給客戶提供了一些合理化的建議，同時結合客戶的實際情況向客戶推薦了公司的部分產品，使客戶感受到了中企服務的熱情和魅力，當場簽單，申請注冊了一個通用網址和三個中文域名。
本次回訪的效果是相當明顯的，讓客戶感受到了我們的誠信和責任，專業化，同時也真正幫助客戶解決了一些實際問題，在滿足客戶的同時也創造了自身價值。
回訪的第二家客戶是宜都市仝鑫鍛造有限公司的辛祖兵總經理。該廠是宜都市的一家大型的鍛造工廠，年產值過千萬。之前在宜昌分公司購買了一個企業網站和一個行業網站，據辛總講，目前這兩個網站的運營效果還不錯，主要還需要分公司幫其將網站中的產品推到全球，讓國外的人也能看到他們的產品，從而提高企業知名度。在這種情況下，兩位總監向其推薦了Google Adwords關鍵詞廣告，辛總在聆聽了宋總對Google的產品介紹之后，表示很感興趣，會繼續跟分公司保持長期合作關系。
回訪的第三家客戶是宜都市海順昌新型建筑材料有限公司的馮麗總經理。該客戶在分公司購買了三個行業網站，屬于VIP會員，言談中對商務代表的服務態度頗有微辭，胡總在細心聆聽了客戶產生這種想法的具體原因之后，當場表示，一定要將承諾兌現，并給客戶留下自己的名片，有什么問題隨時跟他聯系，最終打消了客戶的疑慮，提升了客戶滿意度。
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們通過對這幾家企業的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，還可得到意想不到的效果。
在回訪結束后，我們一行三人乘車返宜的旅途中，發現在黨的改革開放春風吹遍新農村的大好形勢下，宜都涌現出了大批的私營企業主，而中企動力作為中小企業信息化建設的生力軍，也是任重而道遠……
